WebRTC, côté agent
WebRTC permet la communication audio dans un navigateur compatible. Le softphone s’intègre au poste de travail : micro, mise en attente, transfert et raccrochage restent proches de la fiche client. La qualité du casque, du réseau et des autorisations du navigateur compte.
Le trunk SIP, côté opérateur
Le trunk relie la plateforme à un opérateur pour acheminer les appels. Son authentification et ses paramètres dépendent du fournisseur. Avant la production, il faut valider les appels entrants et sortants, les codecs et les capacités convenues.
Capacité ne veut pas seulement dire simultanéité
Deux limites sont à distinguer : les CPS encadrent le rythme de lancement, les CC le nombre d’appels simultanés. Une campagne peut atteindre une limite même si l’autre n’est pas saturée. Leur suivi aide à comprendre les refus et à dimensionner les flux.
Préparez vos scénarios de continuité
Documentez les routes, les priorités et les opérateurs de secours. Testez la bascule sur un périmètre maîtrisé et observez les rapports de trunks. L’objectif est de connaître le comportement attendu avant qu’un incident ne survienne.
Passez de la réflexion à un cas concret.
Une démonstration permet de confronter vos besoins aux fonctions de VoxPilots avec votre organisation comme point de départ.
Préparer ma démonstration