Une vision partagée de votre centre
Suivez les agents disponibles, en conversation, en pause et en wrap-up. Les vues campagnes et files d’attente donnent le contexte nécessaire pour répartir les ressources et repérer les points d’attention.
LA PLATEFORME VOXPILOTSVoyez l’activité.
Voyez l’activité.
Comprenez la performance.
Agents, campagnes, appels et files d’attente : une vue opérationnelle en temps réel, prolongée par des rapports détaillés.
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VOTRE ACTIVITÉ EN UN REGARD
Aujourd’hui ⌄Vue d’ensemble ↗
Appels traités1 284Activité du jour
Agents connectés24 / 30 Équipe en ligne
Temps en conversation04:32Durée moyenne
Rythme des conversations Appels
1208040
09:0010:0011:0012:0013:00
Vos campagnesVue de démonstration
Acquisition · Équipe APredictiveEn cours
Relation clientBlendedEn cours
Illustration d’interface · données fictives
Accompagnez vos équipes en direct
Selon les permissions attribuées, les superviseurs peuvent écouter, utiliser le whisper ou intervenir dans une communication. Les enregistrements et la fiche détaillée de l’appel soutiennent le travail de coaching.
Passez des données aux décisions
Analysez les volumes, durées, taux de réponse, résultats et rappels. Filtrez par période, agent, campagne, carrier ou trunk, puis exportez les données utiles à votre suivi.
Les réponses à vos questions
Quels indicateurs peut-on suivre ?+
Les rapports couvrent notamment les appels, les agents, les campagnes, les files, les leads, l’AMD et les trunks. Les indicateurs disponibles dépendent du module et du contexte.
Les enregistrements sont-ils accessibles à tous ?+
Leur consultation et leur téléchargement sont soumis aux permissions. Les modalités d’enregistrement doivent être définies selon votre activité et les obligations applicables.
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