Le mode preview : préparer l’échange
En preview, l’agent consulte la fiche avant de lancer l’appel. Ce mode est pertinent lorsque le contexte client, le dossier ou la préparation du discours comptent davantage que le volume. Il donne du temps pour personnaliser la conversation.
Le progressif : un déclenchement lié à la disponibilité
Le progressif lance les appels en fonction des agents disponibles. Il offre un rythme plus contrôlé et facilite le démarrage d’une campagne lorsque l’on dispose de peu d’historique. Les appels non répondus restent un élément à suivre.
Le prédictif : adapter le volume en continu
Le prédictif utilise les conditions de campagne pour ajuster le nombre d’appels lancés. Il faut le paramétrer avec attention : qualité des listes, taille de l’équipe, taux de réponse et durée des appels influencent son fonctionnement. Le taux d’abandon et les capacités téléphoniques doivent rester sous contrôle.
Testez sur vos propres données
Comparez les modes sur des segments cohérents. Mesurez le temps de conversation, les résultats, l’attente et les appels abandonnés. Utilisez ces observations pour choisir une stratégie par campagne, plutôt qu’un seul mode pour toute votre activité.
Passez de la réflexion à un cas concret.
Une démonstration permet de confronter vos besoins aux fonctions de VoxPilots avec votre organisation comme point de départ.
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